TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.- CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

Los siguientes son los Términos y Condiciones Generales de Uso que regulan el uso de la información en formato digital aplicables a los productos y servicios ofrecidos CAPRICCIO MIRAFLORES S.A.C. (DOLCE CAPRICCIO), con RUC N° 20475815247, con domicilio en Calle Dos de Mayo N° 754, distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima, inscrito en la Partida Electrónica N° 11212548 del Registro de Personas Jurídicas de los Registros Públicos de Lima, para aquellas personas (en adelante EL USUARIO), que realizan el uso de la Página web: https://www.dolcecapriccio.pe/ (en adelante, el Sitio) y de los enlaces contenidos en el Sitio tales como MI CUENTA – pedidos -detalles de la cuenta (Usuarios registrados) y las subsecciones Acceder y Registrarse, TRABAJA CON NOSOTROS, TU ORDEN, CONTACTANOS y las subsecciones WhatsApp Bot y Messenger Bot, LIBRO DE RECLAMACIONES (en adelante, las “Aplicaciones”) de propiedad de DOLCE CAPRICCIO.

EL USUARIO debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su inscripción como Usuario de DOLCE CAPRICCIO.

La utilización del Sitio y de las Aplicaciones confiere la condición de USUARIO y conlleva la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno los Términos y Condiciones Generales de Uso, desde el momento mismo del acceso al Sitio y a las Aplicaciones. En consecuencia, el hecho de hacer uso del Sitio y de las Aplicaciones constituye la aceptación a las presentes condiciones de uso.

Asimismo, la utilización de ciertos servicios ofrecidos al USUARIO a través de las Aplicaciones se encuentra sometida a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las Condiciones Generales (en adelante las Condiciones Particulares), por lo que su uso constituye la aceptación a las condiciones particulares.

Estas condiciones constituyen un acuerdo completo entre EL USUARIO y DOLCE CAPRICCIO respecto al uso del Sitio y de las Aplicaciones, y prevalece y reemplaza a otras comunicaciones acuerdos o propuestas verbales o escritas entre EL USUARIO y DOLCE CAPRICCIO respecto únicamente del tema en cuestión.

DOLCE CAPRICCIO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales de Uso en cualquier momento, notificando a EL USUARIO la nueva versión con las modificatorias insertas mediante la publicación en la Aplicación, presumiéndose la aceptación de estas, en caso de continuar el USUARIO con la utilización del servicio.

2.- OBJETO

A través de la Aplicación, DOLCE CAPRICCIO facilita al USUARIO el acceso y la utilización de diversos productos, servicios y contenidos puestos a su disposición por DOLCE CAPRICCIO, o por terceros usuarios del Sitio y de las Aplicaciones y/o terceros proveedores de servicios y contenidos.

DOLCE CAPRICCIO se reserva el derecho a dar término o modificar unilateralmente la configuración, presentación y condiciones de uso del Sitio y de sus Aplicaciones o de sus servicios.

3.- CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO Y DE LAS APLICACIONES

3.1.- Sobre el Acceso y Uso

El Sitio es para uso personal, por lo que EL USUARIO no se encuentra autorizado a modificar, copiar, distribuir, divulgar, transmitir, utilizar, reproducir, publicar, ceder, vender la información, el software, los productos o servicios que pueda obtener del Sitio y de sus Aplicaciones.

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos los campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda DOLCE CAPRICCIO. EL USUARIO deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

EL USUARIO se compromete a utilizar el Sitio y las Aplicaciones y los servicios de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres.

EL USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio y de sus Aplicaciones de conformidad con la legislación aplicable. EL USUARIO deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación; (iii) utilizar el Sitio y/o sus Aplicaciones con fines o efectos ilícitos, ilegales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización del Sitio y de las Aplicaciones; (iv) provocar daños en el Sitio y/o en las Aplicaciones; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños; (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de DOLCE CAPRICCIO; (vii) reproducir o copiar, enlazar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos recopilados del Sitio y/o de las Aplicaciones, a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos y los datos proporcionados por DOLCE CAPRICCIO empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que se hayan puesto a su disposición para este efecto.

3.2.- Del usuario y de las Claves de Acceso en la Aplicación MI CUENTA – pedidos -detalles de la cuenta (Usuarios registrados) y las subsecciones Acceder y Registrarse

EL USUARIO se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de Usuario (en adelante Cuenta de Usuario) y su contraseña (la cual no deberá compartir). Del mismo modo, el USUARIO podrá utilizar la subsección Registrarse mediante el registro de su cuenta de Google, Facebook, siendo responsable por su usuario y clave de acceso en dicha red social.

EL USUARIO podrá en cualquier momento cambiar las contraseñas por cualesquiera otras; sin embargo no podrá elegir palabras, expresiones o conjunto grafico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y en general, contrarios a la ley, el orden público, la moral y las buenas costumbres. DOLCE CAPRICCIO podrá anular el registro de la persona como USUARIO, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización a favor del USUARIO.

CUENTA USUARIO: Cada usuario es dueño de una sola cuenta en DOLCE CAPRICCIO, es decir, no se puede ser titular de más de una cuenta en la que se llegue a modificar o identificar datos personales diferentes. Si se detecta que una persona es dueña de más de una cuenta con tales especificaciones, se considerará como fraudulenta. En ese caso, DOLCE CAPRICCIO se comunicará con el Usuario para verificar las creaciones de las cuentas, además de tomar las medidas necesarias por seguridad del Usuario. En una medida extrema, en donde se sospeche algún caso fraudulento que atente contra la buena fe, DOLCE CAPRICCIO podrá realizar la anulación e inhabilitación de dicha(s) cuentas, bloqueando el acceso a la Aplicación y tomar medidas judiciales hacia los infractores.

VALIDACIÓN DE DATOS: Por motivo de Seguridad, tanto para los Usuarios como para el sitio web, DOLCE CAPRICCIO podrá tomar las medidas de control necesarias que permitan identificar la veracidad de la información otorgada por EL USUARIO. Por este motivo, DOLCE CAPRICCIO se reserva el derecho de solicitar:

• DNI del usuario
• Datos Personales (nombre completo, dirección domiciliaria, dirección de correo electrónico, teléfono)

En caso se mantenga la sospecha de fraude, se procederá a realizar la suspensión temporal o definitiva mientras dichos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos, DOLCE CAPRICCIO podrá anular el registro de la persona como USUARIO, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización a favor del USUARIO.

EL USUARIO podrá solicitar la baja como usuario en cualquier momento, remitiendo un e-mail a servicioalcliente@dc.com.pe manifestando tal voluntad.

3.3.- Uso y Custodia de Cuentas de Usuario y Contraseñas

EL USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta de Usuario, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Contraseña generada por EL USUARIO, de conocimiento exclusivo del USUARIO.

EL USUARIO se compromete a hacer un uso diligente de las claves de acceso, así como a no poner a disposición de terceros sus claves de acceso registrada en la Aplicación, la cual le permite acceder a ciertos servicios y a obtener información y/o entregar información de acuerdo con su perfil de acceso. Dicha Contraseña es de uso personal y su entrega a terceros o la pérdida de la misma, no involucra responsabilidad de la empresa en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

DOLCE CAPRICCIO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado si EL USUARIO no informa la pérdida de la Contraseña a DOLCE CAPRICCIO, sin que, por ello, esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del USUARIO.

EL USUARIO se compromete a comunicar a DOLCE CAPRICCIO a la brevedad posible la pérdida o robo de las claves de acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

Respecto de las Aplicaciones, TRABAJA CON NOSOTROS, TU ORDEN, CONTACTANOS y las subsecciones WhatsApp Bot y Messenger Bot, LIBRO DE RECLAMACIONES, para su utilización no será necesario la creación de una Cuenta de Usuario y Contraseña por parte del USUARIO, porque la finalidad de las Aplicaciones es que se transfiera su información a las áreas responsables para que pueda absolver sus consultas, o para que pueda establecer un vínculo comercial directamente con DOLCE CAPRICCIO a través del carrito de compras sin registrarse como cliente, ponerse en contacto con usted para iniciar un proceso de reclutamiento o para que se atiendan sus quejas o reclamos mediante el libro de reclamaciones virtual de DOLCE CAPRICCIO.

3.4.- Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los productos, servicios, contenidos, signos distintivos del Sitio y de las Aplicaciones; así como, los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación son propiedad exclusiva de DOLCE CAPRICCIO.

Queda expresamente prohibida la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio y las Aplicaciones. En concreto, está prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquier de ellos, salvo en los casos en que sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos. La utilización no autorizada de la información contenida en el Sitio y las Aplicaciones, su reventa, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual de DOLCE CAPRICCIO dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

EL USUARIO no adquiere ningún derecho por el simple uso de los servicios y contenidos del Sitio y las Aplicaciones; y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización y/o licencia para la utilización de estos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones de Uso.

3.5.- Propiedad Intelectual de Terceros

EL USUARIO acuerda, que las disposiciones establecidas en el párrafo anterior, respecto a la titularidad de los derechos de DOLCE CAPRICCIO, también son aplicables a los derechos de terceros, respecto de los servicios y contenidos de las páginas enlazadas al Sitio y/o a las Aplicaciones.

3.6.- Privacidad de la Información

Para utilizar los productos y servicios ofrecidos por DOLCE CAPRICCIO, EL USUARIO deberá facilitar determinados datos de carácter personal para el Registro correspondiente. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, para ello, podrá consultar la Política de Privacidad en el siguiente enlace: https://www.dolcecapriccio.pe/politicas-de-privacidad/

Al registrarse en el Sitio y/o Aplicaciones se solicitan datos personales del USUARIO, como el nombre y apellidos, la dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc., para poder atender de la mejor forma posible las consultas y reclamaciones, que se dirigen a las áreas correspondientes de DOLCE CAPRICCIO, así como ofrecer productos y/o servicios presentes o futuros y la tramitación de alta en boletines electrónicos, cuestionarios, encuestas, etc.

En ningún caso se proporcionará, desde el Sitio y las Aplicaciones de DOLCE CAPRICCIO, información a terceros que identifique al USUARIO sin una autorización de éste. DOLCE CAPRICCIO garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal que se solicitan a través del sitio, así como la implementación de las medidas de índole técnica y organizativa que garantizan la seguridad de dichos datos. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, EL USUARIO deberá consultar la Política de Privacidad correspondiente al Sitio y/o a las Aplicaciones.

3.7.- Responsabilidad

DOLCE CAPRICCIO se compromete a mantener el funcionamiento y la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de DOLCE CAPRICCIO en el sitio, así como a realizar sus mejores esfuerzos para minimizar los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar que no se presenten los hechos anteriormente descritos. Asimismo, su acceso a los servicios de DOLCE CAPRICCIO pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios, procurando limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

3.8.- Fallas en el sistema

DOLCE CAPRICCIO no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida sufridos por EL USUARIO causados por fallas en el sistema, en el servidor o en el servicio de Internet. DOLCE CAPRICCIO tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo.

EL USUARIO no podrá imputarle a DOLCE CAPRICCIO responsabilidad alguna ni exigir pago por daño emergente, lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en el servicio de Internet. DOLCE CAPRICCIO no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio como consecuencia de las fallas antes mencionadas.

4.- SOBRE LA PROGRAMACIÓN Y ENTREGA DE PEDIDOS

4.1.- Despacho y entrega de los productos por delivery o en tienda

Los productos solicitados a través de la página web pueden ser entregados de la siguiente manera en la modalidad delivery:

Pedidos realizados hasta las 13:00 horas podrán ser entregados al día siguiente en cualquiera de los rangos publicados a la hora de la compra (Turno 1: 9 am a 1 pm, turno 2: 1 pm a 4 pm, turno 3: 4 pm a 7 pm).

Pedidos realizados a partir de las 13:00 horas podrán ser entregados a partir del día subsiguiente del calendario.

Los productos solicitados a través de la página web pueden ser entregados de la siguiente manera en la modalidad recojo en cualquiera de las 3 tiendas físicas de Dolce Capriccio:

Los pedidos con recojo en tienda podrán programarse desde 1 hora después de la apertura hasta 1 hora antes del cierre del local seleccionado.

Pedidos realizados hasta las 13:00 horas podrán ser recogidos al día siguiente, dentro de los horarios disponibles de la tienda elegida.

Pedidos realizados a partir de las 13:00 horas podrán ser recogidos a partir del día subsiguiente del calendario, según los horarios disponibles de la tienda elegida.

Los productos adquiridos por EL USUARIO se sujetarán a las condiciones, plazos y costos de despacho y entrega disponibles en el Sitio y elegidas por EL USUARIO a la fecha de la transacción.

Una vez remitida la orden de compra por EL USUARIO y validada, no podrá modificarse el domicilio de entrega o la opción de entrega en tienda, de ser el caso.

La entrega de los pedidos en tienda se hará únicamente con la presentación del comprobante de pago.

El USUARIO deberá recoger su pedido dentro del horario seleccionado y contará con una tolerancia máxima de 2 horas. Pasado dicho plazo, DOLCE CAPRICCIO podrá disponer del producto sin lugar a reembolso.

Si EL USUARIO desea reprogramar el horario de recojo, deberá comunicarse con la Central de Pedidos oportunamente y esperar confirmación del cambio.

No se efectúan modificaciones a los productos, todos los postres salen tal como están presentados y decorados.

Las imágenes publicadas en la web y canales digitales son referenciales. Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en decoración, tonalidades, empaques o presentación final, sin afectar su calidad o composición.

La disponibilidad para recoger los pedidos en tienda es la siguiente:

• Miraflores, Calle Dos de Mayo 694 – domingo a jueves: 8:00 am – 10:00 pm; viernes y sábado: 8:00 am – 11:00 pm
• San Isidro, Calle Coronel Andrés Reyes 405 – lunes a viernes: 8:00 am a 9:00 pm; sábado, domingo y feriados: 8:00 am a 8:00 pm
• Surco, Calle Monte Grande 107, Urb. Chacarilla – lunes a domingo: 09:00 am – 09:00 pm

La validación de cobertura y geolocalización en la web depende de plataformas tecnológicas de terceros. En algunos casos específicos podrían presentarse diferencias o errores en determinadas direcciones. De ocurrir ello, el cliente podrá continuar su pedido mediante nuestra Central Telefónica o WhatsApp de Pedidos.

4.2.- Procedimiento para cambios, anulaciones y postergaciones de productos adquiridos por CLIENTES

Debido a la naturaleza perecible de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmada la compra, salvo casos atribuibles a errores de producción, despacho o incidencias debidamente verificadas por DOLCE CAPRICCIO.

4.2.1.- Notas de crédito

Las notas de crédito emitidas por DOLCE CAPRICCIO podrán ser utilizadas dentro de un plazo máximo de 1 año calendario desde su fecha de emisión.

Las notas de crédito son de uso exclusivo del titular registrado y podrán utilizarse únicamente en los canales propios de DOLCE CAPRICCIO, sujetos a validación interna.

Vencido el plazo indicado, las notas de crédito perderán su vigencia y podrán ser anuladas, sin lugar a reembolso dinerario.

4.3.- Quejas y reclamos

Para presentar un reclamo, es necesario contar con el comprobante de compra y registrar lo sucedido en nuestro Libro de Reclamaciones físico o virtual. El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra y es indispensable contar físicamente con el producto para la evaluación correspondiente. Dolce Capriccio brindará una respuesta, según los plazos de ley.

5.- MISCELÁNEOS

5.1.- Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.

5.2.- Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones de Uso deberá ser notificada por escrito a: pedidos@dolcecapriccio.pe

5.3.- Jurisdicción

DOLCE CAPRICCIO tiene su sede en la ciudad de Lima, Perú. Todos los asuntos legales que surjan o estén relacionados con el Sitio o la Aplicación deberán ser atendidos según lo determinado por la legislación peruana.