- Ingresa a la web y busca el producto o categoría de tu preferencia.
- Selecciona el tamaño y, si deseas, añade una dedicatoria con costo adicional.
- Agrega los productos que desees al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.
- Luego, elige la modalidad de entrega (recojo o delivery), completa tus datos y verifica horarios, día y cobertura.
- Acepta los términos y condiciones, realiza el pago y recibirás un correo con el detalle de tu compra. El comprobante de pago solicitado será enviado dentro de las siguientes 24 horas.
A continuación se encuentran las preguntas más frecuentes, puede encontrar la respuesta por sí mismo.
26 caracteres incluyendo espacios.
Desde noviembre de 2025, las placas de dedicatoria tienen un costo adicional de S/2. Disponible exclusivamente en canales propios de Dolce Capriccio y no aplica para pedidos realizados mediante apps de delivery.
Nuestra web funciona todos los días a toda hora, la entrega de pedidos es en 24 horas, sin embargo, los productos recibidos después de la 1 pm, son procesados durante el día para ser entregados en 48 horas.
El horario de recepción de pedidos en nuestra central telefónica y WhastApp es de lunes a domingo de 8 am a 7 pm.
Contamos con tres turnos de entrega de lunes a domingo. Turno mañana, de 9 am a 1 pm, tarde de 1pm a 4 pm y nuestro último turno de 4 pm a 7 pm.
Si al momento de la entrega no se encuentra la persona que recibirá el pedido, el conductor esperará hasta 10 minutos de tolerancia. Luego de ello, el pedido deberá ser reprogramado para envío o recojo en tienda. En caso de solicitar un nuevo envío, se volverá a cobrar el costo de delivery de S/10.
Aceptamos todas las tarjetas: Visa, Amex, Diners Club, Mastercard y UnionPay. También contamos con yape y plin
Con el comprobante de pago.
Sí, para que el tercero recoja el pedido, el titular debe solicitarlo previamente a la central telefónica o whatsapp. Es importante esperar la validación de la central y mostrar el dni de quien recoge.
No realizamos anulación de pedido.
Los productos adquiridos, no pueden ser cambiados o devueltos.
Las notas de crédito tienen una vigencia máxima de 1 año desde su emisión.
Para presentar un reclamo, es necesario contar con el comprobante de compra y registrar lo sucedido en nuestro Libro de Reclamaciones físico o virtual. El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra y es indispensable contar físicamente con el producto para la evaluación correspondiente. Dolce Capriccio brindará una respuesta, según los plazos de ley.
Si tu pedido se encuentra fuera del rango estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestra central telefónica o WhatsApp para ayudarte con el seguimiento y brindarte información sobre el estado de tu pedido.
Debes ingresar al aplicativo y ubicar tu orden con el número de pedido para registrar el reclamo directamente desde la plataforma. El soporte del aplicativo será el encargado de brindarte la respuesta y, de corresponder, gestionar el reembolso.
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